AI Agenti koji govore
jezikom vašeg poslovanja
Svaki agent koji Quantex gradi prolazi kroz trening na vašoj internoj dokumentaciji, procedurama i poslovnoj logici. Rezultat je sistem koji odgovara sa tačnošću iskusnog zaposlenog i radi 24 sata dnevno bez odmora, grešaka zbog umora i bolovanja.
Šta je AI agent i čime se razlikuje od ChatGPT-a
ChatGPT i slični generički alati ne znaju ništa o vašoj firmi. Odgovaraju na osnovu opštih znanja i ne mogu da pristupe vašem cenovniku, internim procedurama niti istorijatu klijenta koji vas je upravo kontaktirao.
AI agent koji Quantex razvija prolazi kroz process treninga isključivo na vašim podacima. On zna koje usluge nudite, po kojim cenama, koji su uslovi saradnje, kako se odvija vaš proces prodaje i šta treba reći klijentu koji postavi bilo koje pitanje.
To nije razlika u stepenu, to je razlika u kategoriji.
Znanje specifično za vašu firmu
Agent poznaje vaše procedure, cenovnik, klijente i interni kontekst. Ne odgovara generički.
Dostupnost 24 sata dnevno
Radi bez pauza, vikendima i praznicima. Vreme odziva je sekunde, ne sati.
Doslednost bez variranja
Svaki odgovor je konzistentan sa vašim brendom i pravilima komunikacije. Nema loših dana.
Kontinuirano učenje
Agent se poboljšava na osnovu novih podataka i povratnih informacija iz produkcije.
Gde vaš AI agent može preuzeti posao
Odgovaranje na upite klijenata
Agent preuzima sve dolazne upite putem chat widgeta, email-a ili messaging platformi. Odgovara precizno i eskalira samo slučajeve koji zahtevaju ljudsku intervenciju.
Kvalifikacija novih potencijalnih klijenata
Kada potencijalni klijent stigne na sajt, agent vodi konverzaciju, prikuplja informacije o potrebama i kvalifikuje zahtev pre nego što ga preda prodajnom timu.
Pitanja novih zaposlenih
Umesto da HR tim odgovara na ista pitanja o beneficijama, procedurama i pravilnicima, agent preuzima tu funkciju i dostupan je u svakom trenutku.
Kako se agent trenira na vašim podacima
Proces počinje prikupljanjem svih relevantnih dokumenata vaše firme. To uključuje pravilnike, cenovnike, opise usluga, FAQ sekcije, istorijat konverzacija s klijentima i sve ostale izvore informacija koje su relevantne za ulogu agenta.
Ovi podaci prolaze kroz process obrade i vektorizacije, nakon čega se koriste za trening ili fine-tuning baznog jezičkog modela. Rezultat je agent sa visoko specifičnim kontekstom vaše organizacije.
Pre lansiranja u produkciju, sprovodi se višefazno testiranje na realnim scenarijima u kojima proveravamo tačnost, doslednost i granice agentovog znanja.
- Obrada dokumenata u 20 formata, uključujući PDF, Word, Excel i HTML
- Testiranje na stvarnim korisničkim scenarijima pre produkcije
- Definisanje granica ponašanja i eskalacionih pravila
- Monitoring preciznosti u produkciji sa regularnim izveštajima
Česta pitanja o AI agentima za firme
Standardni chatbot prati predefinisane skriptove i ne razume kontekst. AI agent je autonomni softverski sistem koji razume prirodni jezik, interpretira namera korisnika i odgovara na osnovu treninga na vašim specifičnim podacima. Može voditi složene višekorake razgovore, pamtiti kontekst konverzacije i preduzimati akcije poput zakazivanja ili prosljeđivanja zahteva.
Inicijalni trening na vašim dokumentima traje 5 do 10 radnih dana. Ovaj period uključuje prikupljanje podataka, obradu, trening i testiranje. Kontinuirano unapređenje se odvija i nakon lansiranja na osnovu novih podataka iz produkcije.
Agent može biti obučen na: PDF dokumentima, Word fajlovima, Excel tabelama, HTML stranicama, tekstualnim fajlovima, internim wiki sistemima, e-mail arhivama i podacima iz CRM sistema. Kombinovanje više izvora povećava tačnost i pokrivenost znanja.
Da. Agenti koje gradimo komuniciraju na srpskom kao primarnom jeziku, uz podršku za engleski i ostale jezike po potrebi. Ton, stil i način komunikacije se prilagođavaju identitetu vašeg brenda.
Integracija se vrši putem standardnih API veza. Agent se može postaviti na vaš sajt, u e-mail sistem, Slack, WhatsApp Business, Microsoft Teams, interni portal i CRM sistem. Integracija ne zahteva izmene na vašoj postojećoj infrastrukturi.
Agent ne izmišlja odgovore. Kada nadraste granicu svog znanja, primenjuje unapred definisano eskalaciono pravilo: obaveštava korisnika da pitanje zahteva ljudsku pažnju i prosleđuje razgovor odgovarajućoj osobi u vašem timu, uz sačuvani kontekst cele konverzacije.
Spremi za agenta koji ne spava?
Zakažite besplatan razgovor i pokazaćemo vam konkretno gde AI agent može da preuzme posao u vašoj organizaciji.