Nijedan termin se
ne gubi jer niko nije odgovorio
Istraživanja pokazuju da 78% klijenata bira prvu firmu koja im odgovori. Quantex implementira sisteme koji odgovaraju, zakazuju i potvrđuju termine u roku od sekunde, bez obzira na vreme dana ili opterećenost vašeg tima.
Šta se dešava dok vi ne odgovarate na zahtev za termin
Potencijalni klijent šalje zahtev za zakazivanje. Vaš tim je zauzet. Odgovor stiže za nekoliko sati ili sledećeg radnog dana. Do tada, klijent je već pozvao dva konkurenta i zakazao kod onog koji je odgovorio brže.
Ovo nije pitanje motivacije vašeg tima. To je strukturalni problem koji se rešava infrastrukturom, ne treningom.
Sistem koji Quantex implementira odgovara na svaki zahtev za zakazivanje u roku od nekoliko sekundi, predlaže dostupne termine na osnovu realnog kalendara i potvrđuje zakazivanje bez ikakve intervencije zaposlenog.
Sve što sistem radi umesto vas
Automatsko zakazivanje iz svih kanala
Sistem prihvata zahteve putem email-a, SMS-a, sajta, WhatsApp-a i direktnih poruka na društvenim mrežama. Svaki kanal se obrađuje istom brzinom i kvalitetom.
Podsetnici i upravljanje otkazivanjima
Sistem automatski šalje podsetnik 24 sata i 1 sat pre termina, smanjujući broj no-show situacija. Otkazivanja se obrađuju automatski, termin se oslobađa i nudi sledećem klijentu.
Dokumentacija i analiza termina
Svaki termin, svaka konverzacija i svaka interakcija sa klijentom je automatski dokumentovana, kategorizovana i dostupna za analizu. Vidite trend popunjenosti, najtraženija vremena i stope otkazivanja.
Česta pitanja o automatizaciji zakazivanja
Sistem se integriše sa Google Calendar, Microsoft Outlook, Apple Calendar i svim platformama koje podržavaju CalDAV standard. Sinhronizacija je dvosmerna i odvija se u realnom vremenu, što znači da su promene u kalendaru vidljive sistemu odmah.
Da. Kada klijent zatraži preraspoređivanje, sistem pronalazi dostupne termine na osnovu vašeg kalendara, predlaže opcije klijentu i potvrđuje novi termin bez vaše intervencije. Stari termin se automatski oslobađa i može biti ponuđen drugom klijentu.
Sistem komunicira putem email-a, SMS poruka, WhatsApp Business i direktnih poruka na platformama koje koristite. Sve komunikacije su personalizovane imenom klijenta i usklađene sa vašim brendom i tonom.
Da. Sistem se integriše sa payment gateway rešenjima i može da naplati depozit ili punu cenu termina u momentu zakazivanja. Ovo značajno smanjuje broj no-show situacija jer je klijent finansijski angažovan.
Sistem automatski registruje no-show, šalje follow-up poruku klijentu i oslobađa termin. Politika ponašanja u tim situacijama se definiše unapred: automatizovano rescheduling, naplata naknade ili jednostavno evidencija. Vi birate, sistem izvršava.
Prestanite da gubite klijente dok čekate da neko odgovori
Zakažite razgovor i pokazaćemo vam kako automatizovani sistem zakazivanja može biti implementiran za vaš specifični poslovni model.